Política de Reembolso – Vetnoms

En Vetnoms queremos que cada cliente compre con confianza. Por eso ofrecemos una política de reembolsos clara, conforme a la normativa de la Unión Europea.

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1. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, lo repondremos sin ningún coste para ti.
Solo tienes que escribirnos a help@vetnoms.com con una foto del problema y lo resolveremos rápidamente.

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2. Derecho de desistimiento – 14 días (UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo en un plazo de 14 días naturalesdesde la entrega, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y con el precinto de seguridad intacto.

• El cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.

• Vetnoms reembolsará el importe del producto y, en su caso, el coste de envío estándar inicial.

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3. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos.

• Tengan el precinto de seguridad roto.

• Hayan sido perforados, manipulados o dañados de forma que el contenido quede expuesto o su integridad comprometida.

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4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en help@vetnoms.com.
Si la devolución es aceptada, te daremos instrucciones y la dirección de envío.
Los productos enviados sin notificación previa no serán aceptados.

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5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Si procede, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento por parte del banco puede variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y aún no ves tu reembolso, contáctanos en help@vetnoms.com.